اصالت کالا و کالای تقلبی
مشتریان بر اساس اعتماد به یک برند , اقدام به خرید محصولات آن برند مینمایند و اطمینان از اصالت محصول ,حق مشتری در هر یک از سه مرحله پیش از خرید,هنگام خریدو پس از خرید میباشد.این وظیفه بر عهده برند است که اطلاعات لازم و کافی در اختیار مشتریان خود قرار دهد تا آنان به راحتی پی به اصالت یا عدم اصالت کالای خریداری شده ببرند و اطمینان خاطر پیدا کنند و در صورت خرید کالای تقلبی ,اقدام به مرجوع کردن کالا به فروشنده نمایند,چه این خرید به صورت حضوری انجام شده باشد چه به صورت اینترنتی.
اکتفا به بررسی ظاهری جعبه یا محصول به تنهایی نمیتواند کمک کند ,زیرا شرکت ها به مرور زمان و بنا به سند هویت بصری برند ,که بیانگر به روز بودن شرکت از نظر زیبایی شناختی است.تغییراتی در جعبه کالا مانند تصویر محصول,رنگ,نوع و سایز فونت ها و مواردی نظیرآن,و نیز تغییراتی در بسته بندی محصول ,نوشته های روی محصول و لوازم جانبی یا حتی گاهی اوقات تغییراتی در مشخصات لگو اعمال مینمایند و گاهی نیز ممکن است یک کالا را در دو یا چند ورژن محتلف اراده نمایند .
برند کویین اصل با 24 ماه گارانتی خدمات پس از فروش نگان سرویس در اختیار مصرف کنندگان قرار میگیرد و همچنین از طریق سایت نگان شاپ ,مشتریان میتوانند محصولات اصل برند کویین را تهیه نمایند.